İLK KEZ GİTTİĞİM YERDE “HAYIRDIR LAN?”

Alanya’daki gözde mekanlardan biri olan Ömeroğlu’nda yaşadığım, ne yazık ki hoş olmayan bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Bu yazıyı yazarken amacım, kesinlikle kimseyi hedef almak değil; yalnızca saygı, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışının ne kadar önemli olduğunu dile getirmek. Yaşadığım olayı siz değerli okuyucularımla paylaşarak, belki benzer deneyimler yaşayanlar için bir farkındalık yaratmak istiyorum.

Birkaç akşam önce, hanımlar olarak bir yemek organizasyonu yaptık. Ömeroğlu, daha önce ismini sıkça duyduğum, ancak hiç gitmediğim bir yerdi. Tavsiye üzerine tercih ettiğimiz bu mekânda önceden rezervasyon yapıldı, manzarası ve masası gerçekten çok hoştu. Servis ve yemekler de oldukça kaliteli görünüyordu. Ortamın çok kalabalık olmaması, sohbet için güzel bir fırsat sunuyordu. Ama işte burada, “vermeye” başladığımız rahatlık aniden kesildi

Servis devam ederken, garson arkadaşımız masamıza hizmet verirken, aniden bir ses kulağımda yankılandı. “HAYIRDIR LAN?” diye bağıran kişi, mekanın garsonları arasında bulunan şefti. O anki gerginliği tarif etmek gerçekten zor. Ortam bir anda gerildi ve bizler de hanımlar olarak, bu kadar saygısız bir tavırla karşılaştıktan sonra, güvenli olmadığını düşündük. Hemen kararımızı verdik: Yemediğimiz yemeklerin hesabını ödeyip, mekândan ayrılmak. Ancak o an mekândan çıkmadan önce, işletme sahibine durumu nazikçe iletmek istedim.

İşletme sahibine kendimi tanıttım ve yaşadığım rahatsızlığı dile getirmeye çalıştım. Ancak karşılaştığım tepki oldukça ilgisizdi. “Başım ağrıyor!” diyerek masadan kalktı ve hiçbir şekilde durumu dinleme gereği bile duymadı. O an, rahatsızlığımı dile getirmemin sorun haline gelmesi gerçekten düşündürücüydü. Hesabımızı ödedik, ancak bir müşteri olarak yaşadığımız olumsuz deneyim karşısında hiçbir şekilde özür dahi dilenmemesi, müşteri memnuniyeti adına ne kadar eksik bir yaklaşım sergilendiğini gözler önüne serdi.

Bu yazıyı, herhangi bir kişiyi suçlamak veya kötülemek amacıyla yazmıyorum. Ömeroğlu gibi şehrin prestijli mekanlarından biri olarak bilinen, lüks bir yerin böyle bir saygısızlıkla karşı karşıya kalması gerçekten üzücü. Bu tür durumlar, her işletmenin dikkatle ele alması gereken meselelerdir. Çünkü müşteri, sadece bir ürün veya hizmet almakla kalmaz, aynı zamanda kendisine gösterilen saygıyı ve ilgiyle de değerlendirilir.

Müşteri hakları, hukuki açıdan da korunmaktadır. Tüketici Hakları Kanunu’na göre, tüketici satın aldığı ürün ya da hizmetten memnun kalmadığında, bununla ilgili şikayette bulunma ve mağduriyetini dile getirme hakkına sahiptir. Ayrıca, bir işletme sahibi veya çalışanı, müşteriye karşı saygılı ve profesyonel bir tutum sergilemek zorundadır. Müşteri ile iletişimde olan kişiler, herhangi bir olumsuz durumda çözüm önerileri sunarak, sorunun büyümesini engellemelidir.

Tüketici Hakları Kanunu’na göre, Madde 12’de yer alan “Tüketicinin korunması” başlığı altında, bir işletme, müşteri şikayetlerini dinlemek ve gerekli düzeltmeleri yapmak zorundadır. Ayrıca, Madde 56 gereğince, işletmelerin müşterilere karşı saygılı ve dürüst davranmaları, onların yaşam kalitesini ve güvenliğini göz önünde bulundurmaları gerekmektedir. Bu haklar, sadece tüketicinin değil, aynı zamanda işletmenin de itibarını koruması adına önemlidir.

Sonuç olarak, her müşterinin bir işletmeden beklentisi yalnızca kaliteli bir hizmet değil, aynı zamanda saygı ve doğru bir iletişimdir. Bizler, bir hizmet alırken, kendimize ve başkalarına saygı gösterilmesini bekleriz. Umarım bu yazı, benzer deneyimler yaşayanlar için bir farkındalık oluşturur ve işletmeler de müşteri haklarına daha duyarlı bir şekilde yaklaşırlar.

Saygılarımla 

Gülşah YILMAZ 

İmparator Gazetesi Çok okunan Bir Gazete